Vzdálená podpora s aplikací AIRe Link
Když vidíte, co vidí zákazník nebo kolega, můžete rovnou pomáhat.
Prostřednictvím AIRe Link se jednoduše propojíte s kýmkoliv na druhé straně přes webové rozhraní, bez nutnosti instalace. Uvidíte, co vidí on, a rovnou mu poradíte pomocí videa, kreslení do obrazu nebo sdílených dokumentů.
Přínos pro vaše podnikání
Méně výjezdů, nižší náklady
Rychlejší řešení problémů
Nižší chybovost a vyšší efektivita
Jednoduché propojení bez technických překážek
Lepší dostupnost odborníků
Klíčové funkce a výhody aplikace AIRe Link
Volné ruce díky chytrým brýlím
Připojte brýle typu RealWear a nechte pracovníkovi volné ruce pro práci, zatímco ho na dálku navigujete.
Podpora pro méně zkušené techniky
Zkušenější kolega může na dálku pomoci juniorovi vyřešit složitější problém krok za krokem.
Rychlá diagnostika na dálku
Zjistěte, o jaký problém jde, než vyšlete technika na místo – a možná zjistíte, že výjezd vůbec není potřeba.
Okamžité připojení bez instalace
Zákazník se připojí jednoduše přes odkaz v SMS nebo e-mailu, bez nutnosti cokoli instalovat.
Efektivnější servisní tým
Vaši technici vyřeší víc případů za kratší dobu a bez zbytečných výjezdů.
Většinu problémů vyřešíte na dálku
Až 80 % běžných poruch odstraníte během jedné vzdálené relace.
Efektivní vzdálený dohled ve výrobní firmě
Středně velká výrobní firma má ve svém týmu jen jednoho seniorního experta, na kterého se obracejí kolegové z celé firmy. Kvůli každé poruše musel vyrážet do terénu, což zabíralo spoustu jeho času, zvyšovalo náklady a ohrožovalo to plynulý chod výroby.
Díky nasazení AIRe Link mohl expert okamžitě pomoci na dálku, navádět kolegy přes video a kreslit přímo do obrazu. Opakující se dotazy bylo možné vyřešit pomocí nahrávek relací, a většinu problémů tak zvládli zaměstnanci vyřešit bez nutnosti zásahu na místě. Přínos našeho řešení:
- výrazné snížení chybovosti
- rychlejší reakce na poruchy
- méně odstávek výroby
- méně výjezdů techniků
- nižší cestovní náklady
- a v neposlední řadě i nižší uhlíková stopa
Servis kotle bez výjezdu technika
Když zákazník zavolá na technickou linku výrobce kotlů kvůli poruše kotle, je těžké určit, kde je problém – zákazník nerozumí kotlům a neumí přesně popsat situaci. Následuje výjezd technika, často kvůli banálnímu problému.
Díky nasazení AIRe Link to ale může probíhat jinak: místo dlouhého vysvětlování po telefonu operátor během chvilky pošle odkaz v SMS. Zákazník se jednoduše připojí přes svůj mobil a začne sdílet obraz. Operátor v reálném čase vidí, co se děje, využívá kreslící nástroje k navigaci a pomáhá zákazníkovi krok za krokem určit příčinu problému. Závadu vyhodnotí a navrhne další postup – ať už opravu svépomocí, nebo nutný výjezd technika. Celá relace se obejde bez instalace aplikace, funguje pouze přes prohlížeč. Přínos řešení:
- Rychlá vizuální diagnostika bez výjezdu
- Okamžitá pomoc zákazníkovi
- Úspora času pro operátora, technika i zákazníka
- Nižší náklady na servisní zásahy
Autoservis, který šetří starosti svým zákazníkům i technikům
Když zákazník ráno nenastartuje, volá rovnou do servisu. A čeká, než přijede technik. Technik na místě zjistí, že nemá vše potřebné k opravě a musí volat odtah. Všichni ztratili cenný čas a zákazník ztratil i nervy.
S AIRe Link to ale může probíhat v naprosté pohodě. Po zavolání do servisu se technik se zákazníkem spojí přes AIRe Link. Stačí mobilní telefon a klik na odkaz. Technik si na dálku prohlédne motor a další části vozidla přes kameru telefonu. Identifikuje závadu a navrhne další postup – například výjezd s konkrétními díly, nebo rovnou odtahovou službu. Přínos řešení:
- Úspora času i nervů pro zákazníka
- Přesnější plánování zásahu
- Méně zbytečných výjezdů
- Profesionální podpora bez zdržení
Proč si vybrat Vzdálenou podporu od T‑Mobile
Vyzkoušení zdarma
Aplikace AIReLink na měsíc zdarma
Výhodná nabídka zařízení
Telefony, tablety, chytré brýle RealWear 520
Špičková konektivita
Neomezená data, balíček Security, správa zařízení MDM
Školení pro zaměstnance
Roční přístup k aktualizovanému školení v ceně